Conditions générales du Club

1. Identification du responsable du traitement

Le présent document régit les conditions d’utilisation et de participation au programme de fidélité Bancal Members, promu par Bancal Hotel, propriété de AKASMADAI, S.L., avec NIF B76814300 et siège social au Calle Subida El Mayorazgo, 24ª, 3ª planta, 38110, Santa Cruz de Tenerife.

Site officiel : www.bancalhotel.com

2. Objet du Bancal Members

Le programme Bancal Members a pour objectif d’offrir des avantages, des réductions et des bénéfices exclusifs aux clients enregistrés. L’inscription est gratuite et implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions Générales.

3. Niveaux et avantages

Le Bancal Members est structuré en trois niveaux, en fonction du nombre de réservations ou de nuits accumulées :

NIVEAU	ACCÈS	AVANTAGES
Origin	1 nuitée	3% de réduction sur les réservations web, eau de bienvenue, early check-in et recharge de voiture électrique
Explora	À partir du 5e séjour ou de 14 nuits	7% de réduction sur les réservations web, Priority check-in, 15% de réduction sur le circuit aquatique, 10% de réduction sur les soins, attention/cadeau de bienvenue, eau de bienvenue, early check-in, Late check-out, Recharge de voiture électrique
Select	À partir du 10e séjour ou de 22 nuits	10% de réduction sur les réservations web, Priority check-in, 30% de réduction sur le circuit aquatique, 15% de réduction sur les soins, surclassement de chambre (sous réserve de disponibilité), early check-in, Flex Repas, attention gastronomique, eau de bienvenue, Late check-out, Recharge de voiture électrique et Attention/cadeau de bienvenue

Les avantages ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou tarifs spéciaux, sauf indication contraire.

Les réductions s’appliquent uniquement aux réservations directes via www.bancalhotel.com ou les canaux officiels.

4. Conditions d’adhésion et de maintien

• L’appartenance au Club est personnelle et non transférable.
• L’adhésion est formalisée par l’enregistrement sur le site web de l’hôtel.
• Les niveaux sont atteints automatiquement en fonction des réservations effectives effectuées au nom du membre.
• Les avantages s’appliquent uniquement aux réservations directes via www.bancalhotel.com ou les canaux officiels de l’Hôtel.
• L’Hôtel se réserve le droit de vérifier l’identité du membre, d’exclure ou de suspendre les membres qui enfreignent les règles ou qui font un usage frauduleux du programme.

5. Utilisation des avantages, bons et réductions

• Les réductions et avantages seront appliqués au moment de la réservation ou pendant le séjour, selon le cas.
• Certains avantages (comme les surclassements, l’enregistrement anticipé, le départ tardif) sont soumis à disponibilité.
• Les avantages ne sont pas transférables à des tiers ni échangeables contre de l’argent.
• En cas d’annulation de la réservation, les conditions de l’avantage suivront la politique générale d’annulation de l’Hôtel.
• L’Hôtel peut limiter l’utilisation de certains avantages à des dates de forte demande, lors d’événements spéciaux ou de périodes de restriction, ce qui sera communiqué à l’avance.

6. Obligations du membre

Le membre s’engage à :

• Fournir des informations véridiques et à jour lors de son inscription.
• Ne pas faire un usage frauduleux ou abusif des avantages du Club.
• Respecter les règles internes de l’Hôtel pendant son séjour.
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants d’accès.

7. Limites et exonérations de responsabilité

L’Hôtel ne sera pas responsable de :

• Défaillances techniques, erreurs ou interruptions temporaires du fonctionnement du site web.
• Retards ou erreurs imputables à des tiers (plateformes de paiement, opérateurs, etc.).
• L’utilisation abusive des identifiants du membre.
• L’Hôtel peut modifier, suspendre ou annuler le Club Bancal, après communication préalable aux membres avec un préavis minimum de 30 jours, sauf en cas de force majeure.
• L’Hôtel ne garantit pas la disponibilité permanente des avantages et peut les remplacer par des équivalents.

8. Protection des données personnelles (RGPD et LOPDGDD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi Organique 3/2018 (LOPDGDD), les données personnelles fournies seront intégrées à un traitement sous la responsabilité de Bancal Hotel, afin de gérer l’adhésion, le maintien et les avantages du Club Bancal, ainsi que pour envoyer des communications relatives au programme ou des offres personnalisées de l’Hôtel.

• Base juridique : l’exécution de la relation contractuelle (participation au Club) et le consentement de l’intéressé pour l’envoi de communications.
• Droits : les membres peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité par demande écrite à protecciondedatos@bancalhotel.com
• Retrait du consentement : le membre peut retirer son consentement à l’envoi de communications commerciales à tout moment, via le lien de désabonnement inclus dans chaque communication ou en écrivant à protecciondedatos@bancalhotel.com.
• Conservation : les données seront conservées tant que l’utilisateur est membre du Club ou jusqu’à ce qu’il demande sa désinscription.
• Sécurité : l’Hôtel appliquera les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations.
• Aucun transfert international de données ne sera effectué, sauf par obligation légale ou pour des services contractés sous les clauses types de la Commission européenne.

9. Droits des consommateurs et utilisateurs

Les membres du Club Bancal conservent tous les droits reconnus par la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs (Décret Législatif Royal 1/2007), notamment :

• Droit à une information claire et véridique sur les services contractés.
• Droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la réparation ou à l’indemnisation en cas d’inexécution contractuelle.

Ces conditions ne limitent ni ne remplacent aucun des droits établis par ladite législation.

10. Modifications et validité

• L’Hôtel peut mettre à jour les présentes Conditions Générales pour les adapter à des changements légaux ou de fonctionnement du Club.
• Les modifications seront communiquées aux membres via le site web ou par courriel, et entreront en vigueur à compter de leur publication.

11. Loi applicable et juridiction

• Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol.
• Tout litige découlant de leur interprétation ou application sera soumis aux tribunaux du domicile du consommateur, conformément à la législation en vigueur.